ご意見・苦情

当社は、次の窓口において、お客様の苦情又は相談を受け付けています。

GMOコイン株式会社「お客様相談窓口」
所在地: 東京都渋谷区桜丘町20番1号
連絡先: 050-3205-0808(受付時間:平日9:00〜17:00)

なお、当社は、苦情の処理に関する業務を公正かつ的確に遂行するため、お客様相談窓口を運用する業務部を設置し、適宜、業務部が他部署と連携することができる体制を整備するとともに、社内規則として「 苦情処理規程」を整備しています。

また、当社に関する苦情等は、以下の窓口にお申し出いただくこともできます。

一般社団法人 日本仮想通貨交換業協会
お問い合わせ

東京弁護士会「東京弁護士会紛争解決センター」
所在地: 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先: 03−3581−0031

第一東京弁護士会「第一東京弁護士会仲裁センター」
所在地: 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先: 03−3595−8588

第二東京弁護士会「第二東京弁護士会仲裁センター」
所在地: 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先: 03−3581−2249

《取引にあたっての注意事項》
・取引にあたり手数料が発生することがあります。手数料の詳細については、 こちらをご確認ください。
・取引ではスプレッドが発生します。スプレッドとは売値(BID)と買値(ASK)の差のことで、レートの変動によって値幅が広がる場合、狭まる場合があります。
・仮想通貨FXを含むレバレッジ取引にあたっては、証拠金を預託いただく必要があります。必要な証拠金額や計算方法、証拠金率その他証拠金の詳細は、 こちらをご確認ください。
・証拠金取引は少額の資金で証拠金を上回る取引を行うことができる一方、急激な仮想通貨の価格変動等により短期間のうちに証拠金の大部分又はそのすべてを失うことや、取引額が証拠金の額を上回るため、証拠金額等を超える損失が発生する場合があります。
・仮想通貨取引では価格の変動等による損失が生じるおそれがあります。取引にあたっては、各種約款、契約締結前交付書面やお客さま向けの資料等をよくお読みになり、取引の内容を十分にご理解いただいた上で、ご自身の責任と判断において取引を行ってください。

《仮想通貨に関するリスクについて》
・仮想通貨は、日本円等の法定通貨とは異なり、国等によりその価値が保証されているものではありません。
・仮想通貨取引に使用する秘密鍵を失った場合、保有する仮想通貨を利用することができず、その価値を失うことがあります。
・仮想通貨は、ブロックチェーンその他の記録の仕組みが破たんした場合には、その価値が失われることがあります。
・仮想通貨の価格が変動することによって損失が発生することがあります。
・当社はお客様の資産を当社の資産とは分別して管理おりますが、当社が倒産した場合には、預託された資産を返還することができない可能性があります。

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