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ご意見・苦情

当社は、次の窓口において、お客様の苦情又は相談を受け付けています。

GMOコイン株式会社「お客様相談窓口」

所在地: 東京都渋谷区道玄坂1丁目2番3号

対応時間: 平日9時~21時(臨時メンテナンス時間を除きます。)

受付方法: お問い合わせフォーム、チャット

(1) 暗号資産交換業

当社は、苦情の処理に関する業務を公正かつ的確に遂行するため、お客様相談窓口を運用する業務部を設置し、適宜、業務部が他部署と連携することができる体制を整備するとともに、社内規則として「苦情処理規程」を整備しています。

また、当社に関する苦情等は、以下の窓口にお申し出いただくこともできます。

一般社団法人 日本暗号資産取引業協会


東京弁護士会「東京弁護士会紛争解決センター」

所在地: 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号

連絡先: 03−3581−0031


第一東京弁護士会「第一東京弁護士会仲裁センター」

所在地: 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号

連絡先: 03−3595−8588


第二東京弁護士会「第二東京弁護士会仲裁センター」

所在地: 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号

連絡先: 03−3581−2249

(2) 暗号資産関連店頭デリバティブ取引業(第一種金融商品取引業)

金融商品取引業等業務に関する苦情及び紛争・トラブルの解決措置として、金融商品取引法上の指定紛争解決機関である「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)」(FINMACは、公的な第三者機関であり、当社の関連法人ではありません。)を利用することができます。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
所在地: 東京都中央区日本橋茅場町2丁目1番1号 第二証券会館
連絡先: 0120-645-005(受付時間:平日9:00〜17:00)