いつもGMOコインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2024年11月16日（土）および11月23日（土）に発生したシステム障害につきまして、お客さまへ大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

下記の通り、最終のご報告をさせていただきます。
■障害の内容
一時的にサーバーが高負荷となり、サービスに繋がりにくい状況が発生しました。

■お客さまへのご対応
本来約定すべき価額と実際の約定価額に相違が確認されたお客さまについては、その差額を2024年12月12日（木）付で返金させていただきました。

システム障害時の当社対応方針は下記をご確認ください。
https://support.coin.z.com/hc/ja/articles/115004576767

■改善策
サーバーの増強を行い、並行してシステム負荷対策を実施いたしました。
サービス安定化のため、継続して必要な対応を行い、継続的な改善に努めてまいります。

この度はお客さまに大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。