FXプライムbyGMOをご利用のお客さまへ

この度は、GMOコインとの合併にあたり、口座移管いただき誠にありがとうございます。

お客さまのお預かり資産等を含む口座移管が完了しましたのでご連絡いたします。FXプライムbyGMOで2023年9月1日（金）取引終了時点のお預かり資産等は当社の外国為替FXの口座に移管しております。

2023年9月2日（土）9:00時点のGMOコインの口座状況により、ログイン方法が異なりますので、以下からご自身のパターンをご確認ください。

パターン①：GMOコインで口座開設していないお客さま
外国為替FX口座が新規開設され、「選べる外貨」の建玉および日本円が外国為替FX口座へ移管されております。

GMOコインへ初めてログインいただく場合、初期設定が必要となります。初期設定は下記よりお手続きください。
https://coin.z.com/jp/member/fxprime/initial-setting

初期設定や口座移管に関するお問い合わせは下記のページをご確認ください。
https://coin.z.com/jp/corp/fxprime-transfer/
※専用ダイヤルにつきましては、9/2（土）のメンテナンス時間延長に伴い、9/2（土）のみ18:00まで受付を延長いたします。

なお職業や年収などの登録情報の一部を当社にて更新させていただいております。会員ページにて登録情報をご確認お願いいたします。

パターン②：GMOコインで暗号資産口座と外国為替FX口座の両方を開設済みのお客さま
GMOコインに登録しているメールアドレス・パスワードでログインください。
「選べる外貨」の建玉および日本円が外国為替FX口座へ移管されております。

パターン③：GMOコインで暗号資産口座のみ開設済みのお客さま
GMOコインに登録しているメールアドレス・パスワードでログインください。
外国為替FX口座が新規開設され、「選べる外貨」の建玉および日本円が外国為替FX口座へ移管されております。

なお【登録情報】-【お取引に関する情報】の「利用する取引」で「現物取引のみ」をご選択いただいておりましたお客さまにおかれましては、外国為替FX口座開設時に「現物、レバレッジ取引」に更新させていただいております。


■GMOコインでサービスを利用するにあたりよくあるご質問

Q：GMOコインからロスカットアラートのメールが2023年9月2日（土）に届きました。なぜですか。

A：GMOコインとFXプライムでは必要証拠金の計算方法が異なります。
メンテナンス終了後、必要証拠金の計算は、GMOコイン「外国為替FX」の2023年9月1日（金）クローズレートで再計算されるため、その時点で証拠金維持率が125％を下回っているお客さまに、ロスカットアラートのメールを送信しています。

初期設定後、日本円のご入金が可能となりますので、お客さまのご判断にてご入金のご対応をお願いいたします。


Q：GMOコインにログインしましたが、新規注文ができません。

A：初めてご注文いただく際、以下のご対応をお願いしております。
ご対応いただけない場合は、新規注文のお取引を制限しております。あらかじめご了承ください。

パターン①、③のお客さま）
新たに適用されるGMOコインの利用規約・重要事項説明書等をご確認のうえ、同意を行ってください。
ログイン後の会員ページまたはアプリよりご確認・ご同意が可能となりますので、お早めにご対応ください。

パターン①のお客さま）
お客さま情報・取引目的の回答をお願いしております。ログイン後の会員ページまたはアプリよりご回答いただきますので、お早めにご対応ください。

ご回答いただいた内容のうち、「外国の重要な公人（外国PEPs）」および「米国納税義務」について、該当すると回答いただいたお客さまへは、確認のためご連絡をさせていただきます。
当社からのご連絡が確認できない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。


Q：FXプライムでマイナンバーの提出をしていませんが、提出は必要ですか。

A：GMOコインでお取引をいただく場合、マイナンバーの提出をお願いいたします。

2016年1月1日以降、FXプライムで口座開設をされたお客さま）
マイナンバーの提出が完了するまで、お取引いただくことができません。
対象のお客さまには、メールにてご連絡をさせていただきますので、提出をお願いいたします。
当社からのご連絡が確認できない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

2015年12月31日までにFXプライムで口座開設をされたお客さま）
マイナンバーの提出にご協力ください。
対象のお客さまには、メールにてご連絡をさせていただきますので、ご協力をお願いいたします。


その他、よくあるご質問は下記のFAQをご確認ください。
https://support.coin.z.com/hc/ja/categories/21050601349273

GMOコインへのログイン、移管などに関するお問い合わせは下記よりお問い合わせください。

■お問い合わせフォーム
https://support.coin.z.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=22149574678425


今後ともGMOコインをよろしくお願い申し上げます。