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(3月9日 12:30更新)システム障害のお知らせ

お知らせ 2021/02/19

(3月9日 12:30 更新)【最終報】
2021年2月19日に発生したシステム障害につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
下記の通り、当社の調査結果等、最終のご報告をさせていただきます。

(調査結果)
2021年2月19日23:00頃から同月20日8:10頃にかけて、ログイン後の取引画面においてシステムエラーが発生しておりました。

(原因)
当社利用のデータセンターにおいて障害が発生したことが原因でした。

(お客様への対応)
当社のシステム障害時の対応方針に基づいて、障害の影響を受けた注文を精査のうえ、約定訂正対象となる取引のあったお客様につきましては、2021年3月10日までに個別にご連絡させていただきます。

当社のシステム障害時における対応方針につきましては、下記をご覧ください。
https://support.coin.z.com/hc/ja/articles/115004576767

この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。


(2021/02/20 00:10更新)
2月19日に発生している当社サービスのご利用が不安定な状況につきまして、原因調査及び対応を継続して実施しております。

解消に向けた対応のため、下記の時刻より緊急メンテナンスを実施させていただきます。
2021年2月20日(土)0:15

※メンテナンス時間は都合により変更する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

直前のご案内となり誠に恐れ入りますが、何卒ご理解、ご了承のほどお願い申し上げます。お客様にはご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

————————————————————————————
現在、システム障害によりサービスに繋がりにくい状況になっております。
ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちください。

現在、原因調査と影響範囲の特定を進めております。調査結果につきましては、判明し次第、お客様へご案内をさせていただきます。

お客様へは多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

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