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お知らせ

2019/10/31

2019年10月26日に発生したサービス不具合についてのご案内

2019年10月26日に発生した、当社サービスのご利用が不安定な状況につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

下記の通り、当社の調査結果、改善策等、最終のご報告をさせていただきます。

(調査結果)
当社にて調査を行ったところ、2019年10月26日1:00頃から16:40頃、取引画面にログインできない、もしくはログインしづらい状況、又は取引画面の表示不具合が断続的に発生し、注文がしづらい状況となり、一部の約定価格が正しくない内容になっておりました。

(原因)
相場変動に伴い大量の注文が発生し、サーバーが高負荷な状態となったことが原因でした。

(改善策)
当該サーバーへのリクエスト処理に関して、負荷対策を実施しました。

(お客様への対応)
当社のシステム障害時の対応方針に基づいて障害の影響を受けた注文を精査した結果、約定訂正対象となる取引のあったお客様につきましては、本来約定すべき価額と実際の約定価額との差額を入金させていただきました。

当社のシステム障害時における対応方針につきましては、下記をご覧ください。
https://support.coin.z.com/hc/ja/articles/115004576767

この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当社は、お客様にご愛顧いただけるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともGMOコインをよろしくお願い申し上げます。

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