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アプリで交付書面への同意が完了できない場合のご対応方法

お知らせ 2019/04/10

いつもGMOコインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様から「『GMOコイン 仮想通貨ウォレット』にて重要事項説明書などの交付書面を閲覧したにも関わらず、確認済とならず、同意が完了しない」というお問い合わせをいただいております。

ご利用されているスマートフォン・タブレットの操作の際、下記の方法で操作することで同意が完了しますので、ご確認をお願いいたします。

■iOSの場合
1.ウォレットアプリよりログインを行い、交付書面の確認がお済みではない場合、画面上に「ご確認事項」画面が表示されます。

2.【確認する】をタップすると、現在、お客様がまだ確認していない交付書面の一覧が表示されます。

3.各交付書面の右側の【確認する】ボタンをタップすると、交付書面が表示されます。

4.最後まで閲覧した後、画面左下に表示されている「<」をタップします。

※左上の「閉じる」をタップした場合、【確認済】とならず、最初からやり直しとなりますので、ご注意ください。

5.全ての交付書面について【確認済】となるよう、交付書面を表示、確認します。

6.全ての交付書面について【確認済】となっていることを確認後、ページの下部の【確認した交付書面に同意する】をタップすることで、同意のお手続きが完了いたします。

■Androidの場合(※端末によっては、ボタンなどの表示が一部異なります)1、2、3まではiOSと同じ手順となります。

4.最後まで閲覧した後、画面左上に表示されている「←」をタップするか、画面左下に表示されている「◁」をタップします。

※「タスクボタン」などでアプリを終了してしまった場合、【確認済】とならず、最初からやり直しとなりますので、ご注意ください。

5.全ての交付書面について【確認済】となるよう、交付書面を表示、確認します。

6.全ての交付書面について【確認済】となっていることを確認後、ページの下部の【確認した交付書面に同意する】をタップすることで、同意のお手続きが完了いたします。

上記の方法で、解決しない場合、ご利用環境をご確認いただき、改めて操作いただきますようお願いいたします。

なお、下記リンク先よりご利用推奨環境についてご確認いただけます。
https://support.coin.z.com/hc/ja/articles/115006175148

今後ともGMOコインをよろしくお願い申し上げます。

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