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(12月28日 16:30更新)【続報】当社サービスご利用についてのお知らせ

お知らせ 2018/12/28

(12月28日 16:30更新)【最終報告】

11月25日に発生した当社サービスのご利用が不安定な状況につきまして、お客様に大変ご迷惑おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

下記の通り、当社の調査結果、改善策等、最終のご報告をさせていただきます。

(調査結果)
当社にて調査を行ったところ、11月25日を含む下記の時間帯にて、取引画面にログインできない、もしくはログインしづらい状況、又は取引画面の表示不具合が発生し、注文がしづらい状況となり、一部の約定価格が正しくない内容になっておりました。

2018年11月23日10:07頃から10:37頃
同年11月25日8:00頃から9:12頃
同年11月25日19:03頃から20:55頃
同年11月27日00:10頃から00:30頃

(原因)
相場変動に伴い大量の注文が発生し、サーバーが高負荷な状態となったことが原因でした。

(改善策)
当該サーバーへのリクエスト処理に関して、パフォーマンスのチューニングを実施しました。

(お客様への対応)
当社のシステム障害時の対応方針に基づいて障害の影響を受けた注文を精査した結果、約定訂正対象となる取引のあったお客様につきましては、本来約定すべき価額と実際の約定価額との差額を入金させていただきました。

当社のシステム障害時における対応方針につきましては、下記をご覧ください。
https://support.coin.z.com/hc/ja/articles/115004576767

この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当社は、お客様にご愛顧いただけるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともGMOコインをよろしくお願い申し上げます。

(12月4日 17:15更新)【続報】

11月25日に発生した当社サービスのご利用が不安定な状況につきまして、解消に向けて調査及び対応を実施しておりましたが、現在は復旧し、通常通りお取引いただけます。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

なお、本事象の影響を受けたお客様へのご対応につきましては、影響範囲の特定作業が完了次第、改めて個別にご連絡させていただきますので、大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

(11月29日 19:15更新)【続報】

いつもGMOコインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

11月25日に発生した当社サービスのご利用が不安定な状況につきまして、現在も解消に向けて調査及び対応を継続して実施しておりますが、完了まで今しばらくお時間を頂戴する見込みとなっております。

本事象の影響を受けたお客様へのご対応につきましては、原因調査と影響範囲の特定作業が完了次第、改めて個別にご連絡させていただきますので、大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

(11月26日 15:30更新)【続報】

いつもGMOコインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

11月25日に発生した当社サービスのご利用が不安定な状況につきまして、現在、解消に向けて調査及び対応を継続して実施しております。

解消に向けた対応のため、下記の日程で臨時メンテナンスを実施させていただきます。
2018年11月26日(月)17:00〜18:00
※メンテナンス時間は都合により変更する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

直前のご案内となり誠に恐れ入りますが、何卒ご理解、ご了承のほどお願い申し上げます。

なお、本事象が発生したお客様へのご対応につきましては、原因調査と影響範囲の特定の完了後、改めて個別にご報告させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

(11月25日 20:10更新)

現在、当社サービスの不安定な状況が発生しております。
下記のような現象が確認されておりますので、発注ボタンの連打等にはご注意ください。
– 注文操作を完了すると、数秒後に約定する
– スマホアプリにて「要求がタイムアウトしました」という表示がされるが、注文が約定している

現在、原因の調査を行なっておりますので、状況が判明次第、改めてお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

(11月25日 10:00)

本日、当社サービスに繋がりにくい状況が発生いたしましたが、現在復旧し、正常にサービスをご利用いただけます。

現在、原因調査を行なっておりますので、状況が判明次第、改めてお知らせいたします。

この度は、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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