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(11月17日20:00更新)【続報】システム障害のお知らせ

お知らせ 2017/11/17

(11月17日 20:00更新)【続報】
いつもGMOコインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

11月13日に発生したシステム障害につきまして、当社の調査結果及び今後の対応をご報告申し上げます。

(調査結果)
同日21時40分〜23時14分
仮想通貨FXをご利用のお客様の一部において、提示されたレートと異なるバグレートで約定するという事象が生じました。

同日23時29分〜23時45分
当社のウェブサイトにアクセスしにくくなるという事象が生じました。

同日23時45分〜24時01分
システムがダウンし、当社のウェブサイトにアクセスすることができないという事象が生じました。

(今後の対応)
当社は、本障害の影響を受けたお客様に対し、当社の対応方針に従い、次のとおり対応させていただきます。
①本障害時に正常なレートよりもお客様に不利なレートで約定した成行注文につきましては、その差額分をご入金させていただきます。
②本障害時に正常なレートで約定すべきであった指値・逆指値の決済注文につきましては、実際の約定価格よりも正常なレートによる約定価格の方がお客様に有利な場合に限り、その差額分をご入金させていただきます。
※本障害時に同じ建玉につき複数回の決済注文及びその取消しを繰り返されたお客様につきましては、最初のご注文の価格を基準といたします。
※指値・逆指値の新規注文は、ご入金の対象となりません(下記対応方針参照)。
※IFD、OCO、IFD-OCOも上記に準じます。
③上記①②以外のお取引は、ご入金等の対象となりません。正常なレートよりもお客様に有利なレートで約定したご注文につきましては、差額分をご返金いただく必要はございません。

当社のシステム障害時における対応方針につきましては、下記をご覧ください。
https://support.coin.z.com/hc/ja/articles/115004576767

現在、本障害の影響を受けたお客様及びご注文を洗い出し、最終確認を行っている状況です。ご入金の対象となるお客様につきましては、来週以降、順次、個別にご入金及びご連絡をいたしますので、今しばらくお待ちください。

この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当社は、お客様にご愛顧いただけるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともGMOコインをよろしくお願い申し上げます。

 
(11月16日 11:30更新)【続報】
2017年11月13日に発生いたしましたシステム障害につきまして、当社では、現在、本障害の影響を受けたお客様及びご注文の特定を進めております。
特定されたご注文につきましては、当社の対応方針に従い、障害発生時の市場実勢の値動きと付け合せて、精査を進めてまいります。

当社のシステム障害時の対応方針につきましては、以下のページをご確認ください。
https://support.coin.z.com/hc/ja/articles/115004576767

本障害につきまして、最終的なご報告は改めてさせていただきますので、今しばらくお待ちください。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

 
(11月14日10:30更新)【サービス復旧のお知らせ】
2017年11月13日23時台に発生いたしましたシステム障害につきまして、2017年11月14日0時過ぎにサービス復旧が完了、その後安定稼働を確認しております。
お客様へは多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、13日22時頃より一部のお客様で発生していたレートが配信されない障害につきましては、現在、引き続き原因調査と影響範囲の特定を進めております。
調査結果につきましては、判明し次第、お客様へご案内をさせていただきます。

 
現在、システム障害によりサービスに繋がりにくい状況になっております。
ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちください。

また、本日22時頃より一部のお客様でレートが配信されない障害が発生しており、現在、原因調査と影響範囲の特定を進めております。

調査結果につきましては、判明し次第、お客様へご案内をさせていただきます。

お客様へは多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

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